Rezumatul recenziilor
Mulți clienți descriu Openlane ca pe o platformă ușor de folosit, cu navigare clară și proces de licitare simplu, iar unii au apreciat și suportul rapid, profesionist sau răspunsul bun al operatorilor. În același timp, apar și nemulțumiri concrete legate de întârzieri la livrare, de timp mare până la ridicarea mașinii și de mașini primite cu defecte, inclusiv scurgeri de ulei sau probleme care nu apăreau în anunț.
Competența echipei
"O echipa de profesionist. Recomand cu incredere."
"Totul super, profesionalism si seriozitate si eficienta"
"Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste…"
Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste urat Actualizarile sunt intarziate
-
A. C.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăÎn pozele afișate pe site și în descrierea mașinii nu au fost prezentate toate daunele mașinii. În momentul ridicării mașinii am constatat faptul ca unele daune (foarte mari) au fost ascunse și chiar dacă am făcut o sezizare nu vor să suporte reparația acestora și nu răspund la plângerile facute
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Regretăm că experiența dvs. de achiziție nu a fost conform așteptărilor. Vă asigurăm că luăm în serios fiecare plângere și că vom investiga îndeaproape această situație pentru a identifica ce s-a întâmplat și cum putem rezolva problema. Vă mulțumim pentru feedback și pentru răbdarea de așteptare a unei soluții.
-
P. V.
22 mar. 2024
Recenzie verificatădecurs profesional - multumit
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați alocat timp pentru a împărtăși cu noi experiența dumneavoastră pozitivă! Suntem încântați să aflăm că ați avut o experiență grozavă, iar recenzia dvs. de 5 stele înseamnă foarte mult pentru echipa noastră. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și suntem încântați că am putut îndeplini așteptările dumneavoastră. Dacă aveți orice feedback suplimentar sau dacă există ceva cu care vă putem ajuta, nu ezitați să ne contactați. Apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în viitor. Salutări, OPENLANE Europe
-
M. N.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăAcceptal
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Vă mulțumim pentru feedback-ul dvs. Vă asigurăm că luăm în serios toate observațiile primite de la clienții noștri și că ne străduim să ne îmbunătățim continuu serviciile. Dacă aveți sugestii specifice sau aspecte pe care credeți că le putem îmbunătăți pentru a vă oferi o experiență mai bună, vă rugăm să ne informați. Feedback-ul dvs. ne ajută să identificăm zonele în care putem crește și să ne asigurăm că oferim cel mai bun serviciu posibil tuturor clienților noștri. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă asigurăm că vom lua în considerare toate observațiile dvs. în eforturile noastre de a îmbunătăți experiența clienților noștri. Cu respect, OPENLANE Europe
-
L. A.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăMasini neconforme cu descrierea, este necesar video cu motor pornit
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Vă mulțumim pentru feedback-ul dvs. Înțelegem importanța unei descrieri precise și a unei comunicări transparente în ceea ce privește vehiculele achiziționate. Ne pare rău că experiența dvs. nu a fost satisfăcătoare. Vom lua în considerare sugestia dvs. privind necesitatea unui videoclip cu motorul pornit pentru a oferi mai multă claritate și transparență clienților noștri. Vă asigurăm că luăm în serios fiecare observație și vom încerca să îmbunătățim experiența dvs. pe platforma noastră. Cu cele mai bune urări, OPENLANE
-
V. C.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăDezamăgit total! Lipsa de seriozitate!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Regretăm profund că v-ați simțit dezamăgit de experiența dumneavoastră cu noi. Ne cerem scuze că nu am reușit să vă oferim servicii conforme cu așteptările dumneavoastră. Feedback-ul dumneavoastră este extrem de important pentru noi și vom lua în considerare comentariile dumneavoastră pentru a îmbunătăți serviciile noastre în viitor. Vă mulțumim pentru că ne-ați oferit ocazia să înțelegem unde putem face îmbunătățiri și sperăm că vom avea șansa de a vă recâștiga încrederea în viitor. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
L. A.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăFoarte corecti ! Colaborare perfecta !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați alocat timp pentru a împărtăși cu noi experiența dumneavoastră pozitivă! Suntem încântați să aflăm că ați avut o experiență grozavă, iar recenzia dvs. de 5 stele înseamnă foarte mult pentru echipa noastră. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și suntem încântați că am putut îndeplini așteptările dumneavoastră. Dacă aveți orice feedback suplimentar sau dacă există ceva cu care vă putem ajuta, nu ezitați să ne contactați. Apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în viitor. Salutări, OPENLANE Europe
-
R. R.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăBuna ziua, sunt dezamagit de dumneavoastra, lipsa transparentei legata de anul de fabricatie al masinii achizitionate , BMW x1, nr .referinta 7700704 si de raspunsul primit in urma plangerii facute, ma simt mintit si inselat!va multumesc
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Regretăm profund experiența negativă pe care ați avut-o cu noi. Ne pare rău că nu v-ați simțit complet informat și că plângerea dumneavoastră nu a primit răspunsul adecvat. Transparența și satisfacția clienților sunt extrem de importante pentru noi și vom lua în considerare această situație pentru a ne îmbunătăți serviciile. Vă asigurăm că vom investiga această problemă și vom face tot posibilul pentru a remedia situația. Vă mulțumim pentru feedback și vă cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate. Dacă aveți alte întrebări sau preocupări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
M. C.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăTot procesul de achiziție a decurs conform așteptărilor.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați alocat timp pentru a împărtăși cu noi experiența dumneavoastră pozitivă! Suntem încântați să aflăm că ați avut o experiență grozavă, iar recenzia dvs. de 5 stele înseamnă foarte mult pentru echipa noastră. Apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în viitor. Salutări, OPENLANE Europe
-
B. N.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăNu am primit un raspus
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Regretăm să auzim că nu ați primit un răspuns din partea noastră și înțelegem frustrarea pe care o puteți simți în această situație. Vă asigurăm că vom investiga această problemă și vom face tot posibilul pentru a vă oferi un răspuns prompt și satisfăcător. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere. Dacă aveți alte întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
-
D. S.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăSite-ul este ok (am o problema - nu se poate selecta un interval exact de ani vechime de ex ma intereseaza masini intre 2011 si 2018 iar din aplicatie nu poti selecta dotari de ex recent cautam bmw x1 obligatoriu 4x4 , dar din aplicatie nu ai cum sa selectezi asa ceva . Ar mai fi si ordonarea dupa pret - site-ul le ordoneaza dupa suma licitata si apare o masina din 2005 cu 500e licitata apoi una din 2022 cu 600e licitata . Pe mine daca vreau masini vechi nu ma prea intereseaza masini de 40.000e si invers ) Comunicarea cu echipa este exemplara .
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Draga client, Vă mulțumim sincer pentru că acordați 5 stele serviciului nostru. Suntem foarte încântați să știm că ați avut o experiență pozitivă și că serviciul s-a ridicat la așteptările dumneavoastră. Recomandarea dumneavoastră este foarte apreciată și ne angajăm să continuăm să oferim un serviciu de calitate și eficient. Dacă există vreo altă modalitate prin care ne putem îmbunătăți sau ajuta, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați. Vă mulțumim pentru că ați ales serviciile noastre și așteptăm cu nerăbdare să vă oferim în continuare servicii excepționale în viitoarele interacțiuni cu noi. Cu stimă, OPENLANE Europa
-
S. V.
19 mar. 2024
Recenzie verificatăNu mi s-a adus masina la sediul firmei desi mi-au fost aduse alte masini tot de la openlane si alte firme, camioane mari de 40 t circula la adresa, deci exista acces lejer. Am fost contactat telefonic de reprezentanta dumneavoastra cu aroganta si m-a expediat rapid sa fac reclamatie pe e-maildaca nu-mi convine, Urat din partea dumneavoastra.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Regretăm profund neplăcerile întâmpinate în legătură cu livrarea mașinii la sediul firmei. Ne cerem scuze că nu am putut să vă oferim aceeași experiență pozitivă ca în cazul altor livrări anterioare. Vă asigurăm că vom investiga această problemă și vom lua măsurile necesare pentru a evita repetarea acestei situații în viitor. În ceea ce privește contactul telefonic cu reprezentanta noastră, vă asigurăm că acest lucru nu reflectă standardele noastre de comunicare și vom remedia această situație. Ne pare rău că nu s-a oferit un răspuns adecvat la îngrijorările dumneavoastră. Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră și pentru că ne-ați oferit șansa de a îmbunătăți serviciile noastre. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
S. I.
11 mar. 2024
Recenzie verificatăok ok
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și suntem încântați că am putut îndeplini așteptările dumneavoastră. Dacă aveți orice feedback suplimentar sau dacă există ceva cu care vă putem ajuta, nu ezitați să ne contactați. Apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în viitor. Salutări, OPENLANE Europe
-
I. I.
4 mar. 2024
Recenzie verificatăNu sau spus toate problemele autoturismului,au fost problemele care sau exclus din descriere
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost cea așteptată. Ne străduim întotdeauna să oferim o experiență pozitivă clienților noștri și înțelegem cât de important este să avem descrieri transparente ale daunelor furnizate de vânzători. Lucrăm la îmbunătățiri ale acestei probleme. Vă mulțumim că ne-ați împărtășit experiența dvs. Vă dorim mult succes în viitoarele eforturi.
-
A. Z.
3 mar. 2024
Recenzie verificatăDaca s ar putea sa dau -10 as da fara probleme. Absolut toate masinile venite de la openlane sunt cu daune ascunse si cumparatorul nu este protejat deloc. Bataie de jos, departamenul claim este sub nivel de intelegere al oricărui om normal la cap. Pur si simplu tot ce am cumparat de la ei a fost cu defecte nespecificate in raportul de daune. NU RECOMAND FERITIVA SA CUMPARATI DE LA EI SUNT EXCROCI CU ACTE.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Ne pare rău că experiența dvs. nu a fost cea așteptată. Ne străduim întotdeauna să oferim o experiență pozitivă clienților noștri și înțelegem cât de important este să avem descrieri transparente ale daunelor furnizate de vânzători. Lucrăm la îmbunătățiri cu această problemă. Vă mulțumim că ne-ați împărtășit experiența dvs. Vă dorim mult succes în viitoarele eforturi.
-
A. C.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăAm primit masina rapid,actele la 5 zile după,dar am primit masina lovita.am făcut cerere,am trimis video și deviz omologat.devizul 3300 euro pt reparatie la un service random ,nu la service ul original( pt ca asa mi s a cerut de către open lane)iar openlane mi a oferit 950 euro.mi se pare bataie de joc și o sa I actionez in judecata.imi pare rau,dar nu am de ales.o sa refac și devizul la service autorizat ,va fi mult peste 3300 euro și probabil o sa plătiți.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Apreciem că ți-ai acordat timp pentru a ne împărtăși feedbackul și ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-ai întâmpinat la achiziția recentă a vehiculului. Înțelegem frustrarea dumneavoastră cu privire la starea mașinii la livrare și discrepanța în compensația oferită pentru daune. Vă asigurăm că vă luăm în serios preocupările și ne propunem să rezolvăm această problemă rapid și echitabil. Echipa noastră se angajează să ofere servicii de calitate și să asigure satisfacția clienților. Regretăm orice dezamăgire cauzată de situație și vă asigurăm că vom investiga problema în detaliu. Pentru a vă adresa preocupărilor și a lucra la o soluție, vă rugăm să ne furnizați documentația necesară, inclusiv devizul revizuit de la un centru de service autorizat. Acest lucru ne va permite să reevaluăm situația și să oferim o soluție mai adecvată. Vă rugăm să fiți sigur că prețuim afacerea dvs. și ne angajăm să vă răspundem preocupărilor. Satisfacția dvs. este importantă pentru noi și vom face tot posibilul pentru a rezolva această problemă spre satisfacția dvs. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare. Salutări, Echipa ta OPENLANE
-
G. T.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăMa deranjează faptul ca foarte greu reușesc sa iau legătura cu operatorul în lb romana!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate partener, Vă mulțumim pentru recenzia și feedback-ul sincer. Regretăm că ați întâmpinat dificultăți în a lua legătura cu un operator care să vorbească limba română. Ne pare rău pentru această experiență și vă asigurăm că vom face tot posibilul să îmbunătățim accesibilitatea și comunicarea noastră în viitor. Dacă aveți alte nelămuriri sau întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Apreciem colaborarea și încrederea dumneavoastră și ne angajăm să vă oferim o experiență mai bună în viitor. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
M. F.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăFoarte slaba comunicarea, nu raspund la telefon... Astept actele masinii de 2 saptamani si nu primesc nici o informatie cand o sa vina... mi se inchide telefonul in nas.. Am pierdut programarea la RAR si inca nu am nici o informatie unde sunt actele..
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost satisfăcătoare. Înțelegem că timpii lungi de așteptare și problemele de documente pot fi frustrante. Vom anunța serviciul nostru pentru clienți pentru a reveni la dvs. cât mai curând posibil cu informații despre documentația dvs. Vom face tot posibilul pentru a rezolva aceste probleme și a găsi o soluție pentru dvs. Multumesc pentru intelegere.
-
M. V.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăSunt cazuri în care Autorizația de Ridicare se alibereaza târziu.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, îți mulțumesc că ai împărtășit feedback-ul tău. Lucrăm continuu la îmbunătățirea afacerii noastre și la îndeplinirea așteptărilor clienților noștri. Luăm în serios feedback-ul dvs. și vom face tot posibilul pentru a vă satisface așteptările viitoare. Salutări, Echipa ta OPENLANE
-
A. S.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăTotul a functionat perfect
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate partener, Vă mulțumim sincer pentru că acordați 5 stele serviciului nostru. Suntem foarte încântați să știm că ați avut o experiență pozitivă și că serviciul s-a ridicat la așteptările dumneavoastră. Recomandarea dumneavoastră este foarte apreciată și ne angajăm să continuăm să oferim un serviciu de calitate și eficient. Dacă există vreo altă modalitate prin care ne putem îmbunătăți sau ajuta, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați. Vă mulțumim pentru că ați ales serviciile noastre și așteptăm cu nerăbdare să vă oferim în continuare servicii excepționale în viitoarele interacțiuni cu noi. Cu stimă, OPENLANE Europa
-
G. M.
2 mar. 2024
Recenzie verificatăLicitatii tinta castigate si apoi anulate de catre organizator, site cu delogare automata in momente cruciale, cum ar fi ultimele secunde dintr-o licitatie. Customer support care lasa de dorit. Sunt autoturisme interesante dar nu stiu daca sunt reale.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Client respectat, Vă mulțumim că ne-ați împărtășit feedbackul. Ne cerem scuze sincer pentru neplăcerile și frustrarea pe care le-ați experimentat în timpul procesului de licitare și cu asistența noastră pentru clienți. Înțelegem importanța unei experiențe de licitație fluide și de încredere și regretăm că interacțiunile tale recente cu platforma noastră nu au fost la nivelul așteptărilor tale. Preocupările dumneavoastră cu privire la deconectarea automată și anularea licitațiilor vizate sunt luate în considerare în mod corespunzător și vom investiga aceste probleme în continuare pentru a ne îmbunătăți serviciile. Echipa noastră se angajează să ofere transparență și fiabilitate în procesele noastre de licitație. Vă asigurăm că vehiculele listate pe platforma noastră sunt autentice și ne străduim să menținem integritatea licitațiilor noastre. Apreciem feedback-ul dvs. deoarece ne ajută să identificăm zonele de îmbunătățire. Vă asigurăm că lucrăm activ pentru a rezolva problemele pe care le-ați ridicat pentru a vă îmbunătăți experiența cu noi. Dacă întâmpinați alte dificultăți sau aveți feedback suplimentar de transmis, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că preocupările dumneavoastră sunt abordate cu promptitudine. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne-ați oferit oportunitatea de a ne îmbunătăți serviciile. Salutări, Echipa ta OPENLANE
Recenzii afișate în ordine cronologică