Rezumatul recenziilor
Mulți clienți descriu Openlane ca pe o platformă ușor de folosit, cu navigare clară și proces de licitare simplu, iar unii au apreciat și suportul rapid, profesionist sau răspunsul bun al operatorilor. În același timp, apar și nemulțumiri concrete legate de întârzieri la livrare, de timp mare până la ridicarea mașinii și de mașini primite cu defecte, inclusiv scurgeri de ulei sau probleme care nu apăreau în anunț.
Competența echipei
"O echipa de profesionist. Recomand cu incredere."
"Totul super, profesionalism si seriozitate si eficienta"
"Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste…"
Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste urat Actualizarile sunt intarziate
-
A. P.
25 apr. 2024
Recenzie verificatăTotul foarte ok
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru feedback-ul pozitiv. Ne bucurăm să aflăm că totul a fost bine cu experiența dvs. pe platforma noastră. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
I. M.
11 apr. 2024
Recenzie verificatăAm așteptat aproape 2 luni o mașină
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Ne pare rău să auzim că ați întâmpinat dificultăți în procesul de livrare. Vom investiga și vom lua măsuri pentru a îmbunătăți timpul de livrare în viitor. Vă mulțumim pentru înțelegere.
-
M. P.
3 apr. 2024
Recenzie verificatăSunt foarte multumit cum lucrez cu voi. dar la partea de comunicare a starii masinii si pe partea cu livrarea masinilor nu sunt multumit.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate Client, Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. Ne bucură să aflăm că sunteți mulțumit de experiența generală de lucru cu noi. În ceea ce privește comunicarea stării mașinii și livrarea acestora, vă asigurăm că luăm în serios observațiile dumneavoastră și vom face tot posibilul pentru a îmbunătăți aceste aspecte. Feedback-ul dumneavoastră este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne orientăm eforturile spre oferirea unei experiențe superioare clienților noștri. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru aprecierea pe care ne-o arătați. Suntem dedicați să vă oferim cea mai bună experiență posibilă și sperăm să vă putem servi cu profesionalism și eficiență în continuare. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
C. L.
3 apr. 2024
Recenzie verificatăCa si site este in regula, insa am probleme cu ceea ce este descris in licitație fata de realitate, am si plasat o reclamație in aplicație si totodata am transmis si un mail. Punctual pot menționa faptul ca am primit un autoturism care pentru a putea fi funcțional necesita investiții de minim 5000 eur.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate Client, Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. Regretăm să aflăm că experiența dumneavoastră cu achiziția autovehiculului nu a fost conform așteptărilor. Vă asigurăm că luăm în serios toate reclamațiile și feedback-ul clienților noștri. Echipa noastră va investiga cu atenție problema semnalată și va lua măsurile necesare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și pentru a evita astfel de situații în viitor. Vă rugăm să ne permiteți să vă asistăm în rezolvarea acestei situații. Vă încurajăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții pentru a vă oferi suportul necesar în acest sens. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că problema este rezolvată în mod satisfăcător pentru dumneavoastră. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne-ați oferit ocazia să ne îmbunătățim serviciile. Apreciem colaborarea dumneavoastră și sperăm că vom avea oportunitatea de a vă oferi o experiență mai plăcută în viitor. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
P. P.
23 mar. 2024
Recenzie verificatăVery good customer care and claims team. Overall experience 5/5
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dear Customer, Thank you for taking the time to share your positive experience with us! We're delighted to hear that you found our customer care and claims team to be very good. Providing excellent service is our top priority, and we're thrilled that we could meet your expectations. Your satisfaction is important to us, and we're grateful for your feedback. If you ever have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out. We're here to help! Thank you for choosing OPENLANE. We look forward to serving you again in the future. Best regards, The OPENLANE Team
-
G. F.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăFoarte profesional
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați alocat timp pentru a împărtăși cu noi experiența dumneavoastră pozitivă! Suntem încântați să aflăm că ați avut o experiență grozavă, iar recenzia dvs. de 5 stele înseamnă foarte mult pentru echipa noastră. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și suntem încântați că am putut îndeplini așteptările dumneavoastră. Dacă aveți orice feedback suplimentar sau dacă există ceva cu care vă putem ajuta, nu ezitați să ne contactați. Apreciem cu adevărat sprijinul dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în viitor. Salutări, OPENLANE Europe
-
I. T.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăActele mașinii vin greu, deși mașina este in parc de o săptămână înca nu am intrat in posesia documentelor !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Vă mulțumim pentru feedback-ul dvs. Ne pare rău să aflăm că ați întâmpinat întârzieri în obținerea actelor pentru mașina dvs. Vă înțelegem frustrarea și vă asigurăm că vom investiga această situație pentru a vedea ce s-a întâmplat și pentru a îmbunătăți procesul nostru de livrare a documentelor. Ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și regretăm că experiența dvs. nu a fost conform așteptărilor. Vă asigurăm că vom lua măsurile necesare pentru a îmbunătăți comunicarea și procesul nostru de livrare a documentelor pentru a evita astfel de întârzieri în viitor. Dacă aveți alte întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că sunteți complet mulțumit de serviciile noastre. Cu respect, OPENLANE Europe
-
C. B.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăAm dori reluarea asistenteti telefonice in limba romana.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim că ați acordat 4 stele experienței dvs. cu noi. Apreciem recenzia dvs. și ne bucurăm să știm că, în general, experiența dvs. a fost pozitivă.
-
V. G.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăDescriere corecta, tranzactie transparenta… Livrare in termen
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim că ați acordat 4 stele experienței dvs. cu noi. Apreciem recenzia dvs. și ne bucurăm să știm că, în general, experiența dvs. a fost pozitivă. Lucrăm mereu pentru a îmbunătăți și a oferi cele mai bune servicii posibile, prin urmare, feedbackul dumneavoastră este luat în serios și ne vom urmări să îmbunătățim experiența utilizatorului. Vă mulțumim pentru că ați ales serviciile noastre și sperăm să vă satisfacem în continuare așteptările. Cu stimă, OPENLANE
-
R. P.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăTransportul bunului achiziționat durează f mult , în rest totul e ok
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Vă mulțumim că ați acordat 4 stele experienței dvs. cu noi. Apreciem recenzia dvs. și ne bucurăm să știm că, în general, experiența dvs. a fost pozitivă. Lucrăm mereu pentru a îmbunătăți și a oferi cele mai bune servicii posibile, prin urmare, feedbackul dumneavoastră este luat în serios și ne vom urmări să îmbunătățim experiența utilizatorului. Vă mulțumim pentru că ați ales serviciile noastre și sperăm să vă satisfacem în continuare așteptările. Cu stimă, OPENLANE Europe
-
C. M.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăAm plătit un autoturism de o lună și nu mi răspunde nimeni la telefon. Doar mi se spune ca i defect în parcare la Titanic. Și atât!!
-
S. P.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăÎn urma ultei achiziții pe care am făcut-o pe site-ul dumneavoastră, sunt extrem de dezamăgit de serviciile oferite. Un prim motiv ar fi, pozele și realitatea: mașina a fost prezentata în imagini având o stare ok, pot spune, interior însă când am primit-o era într-o stare foarte proasta din punct de vedere al esteticii. Un al doilea motiv, ar fi faptul ca nu m-ați înșelat prin informații false legate de starea tehnica a masinii. În prezentarea mașinii, era specificat destul de clar ca nu reprezinta nici o problema tehnica însă când am ajuns cu ea la service mi s-a prezentat faptul ca nici măcar nu ma pot deplasa cu ea fiind lucrat și stricat motorul și cutia de viteze. Iar în momentul în care am făcut aceste reclamații, prezentându-va imagini mi s-a răspuns din partea site-ului dumneavoastră ca mașina nu face parte din categoria de despăgubiri, privind politica dumneavoastră deși era speficicat destul de clar ca înșelătoria sau frauda sunt valabile și se despăgubeasc pentru orice mașină. Am rugămintea, prin aceasta recenzie, sa se ia totuși o masura privind cele menționate mai sus. Eu tot aștept un mail din partea dumneavoastră.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Regretăm să aflăm despre experiența neplăcută pe care ați avut-o cu achiziția dumneavoastră și vă asigurăm că investigăm cu atenție situația. Vom verifica informațiile furnizate și vom face tot posibilul pentru a vă oferi un răspuns adecvat în cel mai scurt timp posibil. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare. Cu respect, OPENLANE
-
B. C.
22 mar. 2024
Recenzie verificatănu iteleg de ce nu se trimit actele pentru masina bmw seria 1
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Client respectat, vom investiga problema dvs. de documentare și echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta în scurt timp cu o actualizare. Multumesc pentru intelegere.
-
L. T.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăFoarte multumit
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Drag partener, Vă mulțumim foarte mult pentru că ați acordat 5 stele experienței dumneavoastră cu noi. Ne bucurăm foarte mult să știm că ați avut o experiență pozitivă. Satisfacția dumneavoastră este de cea mai mare importanță pentru noi și suntem recunoscători să primim feedback-ul dumneavoastră pozitiv. Dacă mai există ceva cu care putem ajuta sau îmbunătăți, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru oportunitatea de a vă servi. Sperăm să vă oferim în continuare servicii de calitate în viitoarele interacțiuni cu noi. Salutări, Echipa ta OPENLANE
-
V. Z.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăTransparent aquisition process, great communication with suport team.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Drag partener, Vă mulțumim foarte mult pentru că ați acordat 5 stele experienței dumneavoastră cu noi. Ne bucurăm foarte mult să știm că ați avut o experiență pozitivă. Satisfacția dumneavoastră este de cea mai mare importanță pentru noi și suntem recunoscători să primim feedback-ul dumneavoastră pozitiv. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru oportunitatea de a vă servi. Sperăm să vă oferim în continuare servicii de calitate în viitoarele interacțiuni cu noi. Salutări, Echipa ta OPENLANE
-
I. M.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăÎn ultima comandă Citroen DS5 lipseau centurile de siguranță, la alte comenzi a dispărut combustibilul, roata de rezervă sau kit ul de pană. Considerând ca fiecare client plătește pentru ceea ce se vede în poze, autovehiculul ar trebui să vină cu toate accesoriile. Cred ca pe viitor ar trebui să asigurați mai bine transportul mașinilor.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Vă mulțumim pentru feedback-ul dvs. Ne pare rău să aflăm că ați întâmpinat probleme legate de lipsa unor accesorii la livrarea autovehiculului dvs. Vă asigurăm că vom investiga această situație pentru a înțelege mai bine ce s-a întâmplat și pentru a lua măsuri corective necesare pentru a evita astfel de probleme în viitor. Ne dorim să oferim tuturor clienților noștri o experiență pozitivă și suntem recunoscători pentru feedback-ul dvs. Apreciem că ați luat timpul să ne informați despre aceste probleme și vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a îmbunătăți procesul nostru de livrare a autovehiculelor. Dacă aveți orice alte întrebări sau preocupări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a vă asigura că sunteți complet mulțumit de serviciile noastre. Cu respect, OPENLANE Europe
-
M. B.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăTotul a decurs conform asteptarilor
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Drag partener, Vă mulțumim foarte mult pentru că ați acordat 5 stele experienței dumneavoastră cu noi. Ne bucurăm foarte mult să știm că ați avut o experiență pozitivă. Satisfacția dumneavoastră este de cea mai mare importanță pentru noi și suntem recunoscători să primim feedback-ul dumneavoastră pozitiv. Dacă mai există ceva cu care putem ajuta sau îmbunătăți, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru oportunitatea de a vă servi. Sperăm să vă oferim în continuare servicii de calitate în viitoarele interacțiuni cu noi. Salutări, Echipa ta OPENLANE
-
R. G.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăActualizare foarte greoaie a informatiilor legate de achizitie. Livrare foarte tarzie ataat a masinii, cat si a documentelor . Lipsa de comunicare, lipsa unor raspunsuri prompte. Sunt foarte de dezamagit de openlane
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Ne pare foarte rău că vă simțiți dezamăgit de experiența dumneavoastră cu noi. Înțelegem că actualizarea informațiilor și întârzierea livrării pot fi frustrante și ne cerem scuze pentru orice inconveniențe cauzate. Feedback-ul dumneavoastră este extrem de important pentru noi și vom lua în considerare aceste aspecte pentru a îmbunătăți serviciile noastre în viitor. Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate și sperăm să avem oportunitatea de a vă recâștiga încrederea în viitor. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
D. P.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăPoti sa ai noroc sa-ti vina masina in 3 saptamani Dar la fel poate sa vina dupa 3 luni sau chiar mai mult Poti sa ai noroc si sa ai noroc si sa-ti vina ca in poze Dar la fel poate sa iti ajunga lovita cu bara sparta. Pe urma faci reclamatii si ei iti spun ca-ti dau 100 euro sa-ti repari masina ca deh, nu este noua si trebuie sa o repari cu piese SH Oricum, aproape sigur ca transportatorii iti vor fura din masina tot ce pot: compresor, triunghi, trusa medicala. Iar Openlane iti spune ca ei nu raspund de piesele detasabile. La o adica si rotile sunt detasabile?
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate domn/Doamnă, Vă mulțumim pentru feedback și pentru că ne-ați împărtășit experiența dvs. Cu siguranță, înțelegem importanța unei livrări rapide și a unei prezentări corecte a vehiculului achiziționat. Ne pare rău că experiența dvs. nu a fost întotdeauna satisfăcătoare. Vom lua în considerare observațiile dvs. referitoare la procesul de livrare și vom căuta modalități de a îmbunătăți acest aspect al serviciului nostru. În plus, vom transmite și preocupările dvs. privind siguranța și integritatea vehiculelor pe care le transportăm către departamentul nostru relevant pentru o analiză mai atentă a situației. Vă asigurăm că feedback-ul dvs. este valoros pentru noi și vom face tot posibilul pentru a ne asigura că astfel de situații sunt abordate corespunzător. Cu respect, OPENLANE Europe
-
O. E.
22 mar. 2024
Recenzie verificatăProcesul de licitare este ok insa firmele care nu aloca masinile castigate ar trebuii sa aibă un scor mai mic si ulterior eliminate de la licitatii. cele mai mari probleme sunt la firmele din Italia. Am câștigat mai multe licitații însă nu au fost atribuite masinile.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate client, Vă mulțumim sincer pentru recenzia detaliată și aprecierea serviciilor noastre, în special a serviciului Optimo, comunicării cu echipa noastră de suport clienți și logistică, precum și pentru observațiile constructive. Ne pare rău că ați întâmpinat dificultăți legate de viteza de încărcare a paginilor și de prezența opțiunilor lipsă pentru unele mașini. Vom lua în considerare feedback-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor noștri. Dacă aveți alte sugestii sau întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. O zi excelentă și vă mulțumim din nou pentru sprijinul acordat! Cu stimă, Echipa OPENLANE
Recenzii afișate în ordine cronologică