Recenzii pentru OPENLANE Europe

Bună ziua! Vă mulțumim pentru recenzia dvs. pozitivă! Ne bucurăm că ați avut o experiență deosebită cu openlane.eu. Apreciem feedbackul dumneavoastră și vă invităm să ne contactați oricând aveți nevoie. O zi minunată! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedbackul dumneavoastră pozitiv! Ne bucurăm că așteptările dumneavoastră sunt ridicate privind mașina și suntem aici pentru orice întrebări sau nelămuriri. Așteptăm cu interes să vedem cum va decurge experiența dumneavoastră cu noi. O zi frumoasă! OPENLANE Europe

Vă mulțumim pentru feedback și pentru evaluarea acordată. Ne pare rău să citim că, deși per total ați fost mulțumit, vehiculul a prezentat mai multe defecte care nu erau menționate în anunț. Înțelegem pe deplin nemulțumirea pe care o pot crea situații precum martorul check engine aprins sau erori legate de EGR și filtrul de particule. La OPENLANE, ne străduim să oferim descrieri cât mai corecte ale vehiculelor, însă lucrăm cu mașini rulate, iar unele probleme tehnice pot apărea sau pot deveni vizibile ulterior. Pentru astfel de cazuri, există procedura de reclamații, care permite analizarea situației pe baza documentelor și a dovezilor tehnice, în conformitate cu politica noastră de claim. Echipa noastră analizează fiecare caz cu atenție și într-un mod echitabil. Apreciem sincer că ați împărtășit experiența dumneavoastră – feedback-ul primit ne ajută să ne îmbunătățim constant rapoartele și procesele. Vă mulțumim încă o dată și sperăm să vă putem oferi o experiență și mai bună pe viitor. Cu stimă, Echipa OPENLANE Europe

Stimate Mircea, Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. După ce am analizat cazul dumneavoastră, inclusiv toată corespondența și documentația, putem confirma că solicitarea dumneavoastră inițială (ID 83177) a fost depusă pentru un parbriz ciobit și a fost evaluată conform Politicii noastre de Reclamații. Din păcate, eroarea bateriei raportată ulterior (BMS_a079) a fost semnalată în afara perioadei de notificare a reclamației de 3 zile și se referă la o componentă exclusă din acoperirea noastră de daune din cauza kilometrajului și a limitărilor cunoscute de uzură pentru vehiculele cu kilometri mari. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați direct și vom face tot posibilul să vă sprijinim. Cu respect, OPENLANE Europe

Stimate Alex, Vă mulțumim că v-ați făcut timp să ne împărtășiți experiența dumneavoastră. Vă rugăm să ne permiteți să clarificăm pașii care au fost parcurși: Reclamația dumneavoastră (ID 83240) a fost analizată de Departamentul nostru de Reclamații în conformitate cu Politica noastră de Reclamații. În timpul investigației, am solicitat dovezile necesare (video, verificare a kilometrajului și diagnosticare de către o terță parte) pentru a evalua cu exactitate problemele tehnice pe care le-ați raportat. În ceea ce privește panoul decorativ lipsă, această piesă era clar vizibilă ca lipsă în fotografiile licitației, motiv pentru care nu a putut fi acceptată în conformitate cu Politica noastră de Reclamații. În ceea ce privește componentele cosmetice sau lipsă suplimentare pe care le-ați menționat (compartiment, podea portbagaj, aripă, ușă, ornament roată) și defectele legate de uzură (avertizare frână, joystick infotainment), acestea se încadrează în excluderile articolelor 1.3 și 3.3, ceea ce înseamnă că nu sunt eligibile pentru despăgubire. Deși rezultatul reclamației nu poate fi anulat, vă rămânem la dispoziție în cazul în care aveți nevoie de clarificări suplimentare cu privire la investigație sau la procedurile noastre de reclamație. Cu respect, Echipa OPENLANE Europe

Stimate Domnule Soane, Vă mulțumim pentru feedback. Referitor la reclamația dumneavoastră (ID 83105) pentru Audi A3, am analizat cu atenție toate documentele pe care le-ați furnizat, inclusiv videoclipul și declarația de la atelierul autorizat. După finalizarea investigației, a trebuit să aplicăm regulile stabilite în Politica noastră de Reclamații, cu care toți cumpărătorii sunt de acord atunci când achiziționează pe platforma OPENLANE. Problemele raportate se încadrează în componentele de uzură, care sunt excluse în mod explicit de la despăgubire (Politica de Reclamații, Articolul 2.3). Cu un kilometraj de 195.000 km, se așteaptă ca piese precum volanta cu masă dublă, rulmenții, componentele ambreiajului și cureaua de distribuție/tensioanele de tensionare să necesite înlocuire ca parte a întreținerii normale pentru un vehicul second-hand de această vârstă și utilizare. Din acest motiv, din păcate, nu am putut aproba solicitarea dumneavoastră de despăgubire. Dacă aveți alte întrebări sau aveți nevoie de asistență cu achizițiile viitoare, vă rămânem la dispoziție. Cu respect, OPENLANE Europe

Stimate client, Vă mulțumim că ați lăsat acest feedback, chiar dacă este foarte scurt. Regretăm sincer să aflăm că ați avut experiențe cu daune ascunse la vehiculele achiziționate. Înțelegem perfect cât de frustrant poate fi să descoperiți probleme care nu apar în descrierea inițială. Conform Politicii noastre de Reclamații, orice daună care nu este menționată în anunț poate fi raportată în maximum 3 zile lucrătoare de la livrare, însoțită de dovezile necesare (fotografii, CMR, raport diagnostic pentru defecțiuni tehnice). În astfel de cazuri, echipa noastră investighează și oferă compensație atunci când condițiile sunt îndeplinite. Ne pare rău dacă experiența dumneavoastră nu a reflectat acest proces. Feedback-ul dvs. este important și ne ajută să îmbunătățim acuratețea descrierilor și transparența pentru toți cumpărătorii profesioniști. Cu stimă, Echipa OPENLANE Europe

Bună ziua, Îmi pare rău că ați întâmpinat întârzieri în ridicarea mașinii. Apreciem feedback-ul dumneavoastră și ne străduim constant să îmbunătățim experiența clienților noștri. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta mai detaliat despre situația întâmpinată. Vă mulțumim! openlane team

Bună ziua, Vă mulțumim mult pentru feedbackul dumneavoastră pozitiv! Suntem încântați să aflăm că ați fost foarte mulțumit de experiența avută cu noi. Apreciem sprijinul dumneavoastră și ne dorim să vă servim cu același nivel de excelență și pe viitor. O zi frumoasă! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedbackul împărtășit. Ne pare rău să auzim că ați întâmpinat dificultăți legate de timpul de livrare și termenul de plată. Apreciem că ați luat timp să ne semnalați aceste aspecte și vom lua în considerare sugestiile dumneavoastră. Dacă doriți să discutăm mai în detaliu, nu ezitați să ne contactați. O zi bună! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. Ne pare rău să aflăm că ați avut dificultăți în a obține informațiile necesare despre vehiculele dorite. Luăm în considerare observațiile dumneavoastră pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Vă încurajăm să ne contactați pentru orice alte detalii sau întrebări. O zi bună! OPENLANE Europe

Bună! Îți mulțumim că ne-ai ales și pentru recenzia ta. Ne bucurăm să auzim că ai avut o experiență plăcută! Apreciem feedbackul tău și ne angajăm să menținem standardele ridicate. O zi minunată în continuare! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim pentru recenzia dumneavoastră! Ne bucurăm să aflăm că totul a fost în ordine. Dacă aveți sugestii sau întrebări, nu ezitați să ne contactați. O zi frumoasă în continuare! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim că ați ales Openlane și pentru recenzia dumneavoastră pozitivă! Ne bucurăm să aflăm că ați apreciat serviciile noastre și calitatea mașinilor oferite. Comentariile dumneavoastră ne motivează să continuăm să ne îmbunătățim. Vă așteptăm cu drag pentru viitoare colaborări! O zi minunată! OPENLANE Europe

Bună ziua! Vă mulțumim pentru feedbackul pozitiv! Ne bucurăm să aflăm că ați avut o experiență plăcută și că mașina a ajuns rapid. Apreciem că ne-ați ales și sperăm să vă revedem curând. O zi frumoasă! OPENLANE Europe

Bună ziua! Vă mulțumim din suflet pentru recenzia dumneavoastră minunată! Suntem încântați să știm că ați avut o experiență perfectă cu noi. Feedback-ul pozitiv este foarte apreciat și ne motivează să continuăm să oferim servicii de calitate. O zi frumoasă în continuare! OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim că ne-ați împărtășit experiența dumneavoastră. Ne pare rău să aflăm că a existat o neclaritate legată de comunicare și de raportul de daune. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru noi, iar vom lua în considerare observațiile pentru a îmbunătăți colaborările noastre cu vânzătorii. Vă încurajăm să ne contactați direct pentru a discuta mai detaliat acest subiect. O zi frumoasă! OPENLANE Europe

Stimate client, Vă mulțumim că ne-ați semnalat această situație. Ne pare sincer rău să aflăm că vehiculul a ajuns cu martorul de apă aprins, că s-a oprit în mers și că au apărut și alte avertizări după mai puțin de 100 km — înțelegem perfect cât de îngrijorătoare și neplăcută este o astfel de experiență. Conform politicii noastre de reclamații, problemele tehnice care nu sunt menționate în descrierea vehiculului pot fi raportate în maximum 3 zile lucrătoare de la livrare și înainte de depășirea a 100 km, însoțite de un raport de diagnostic de la un service autorizat și fotografii relevante ale martorilor din bord. În aceste condiții, echipa noastră poate analiza situația și poate oferi o soluție adecvată. Vă încurajăm să deschideți o reclamație prin contul dvs. OPENLANE, dacă nu ați făcut-o deja, astfel încât colegii de la Claims să poată investiga cazul cât mai rapid. Cu stimă, Echipa OPENLANE Europe

Bună ziua, Vă mulțumim pentru evaluarea dumneavoastră pozitivă și pentru cuvintele frumoase despre experiența avută pe site-ul nostru. Ne bucurăm să aflăm că opțiunile de automatizare a procesului de licitare v-au fost utile și că ați avut o livrare flexibilă. Apreciem recomandarea dumneavoastră și ne străduim să menținem standardele înalte de servicii. O zi minunată! OPENLANE Europe

Stimate Domnule Tudor, Vă mulțumim că v-ați făcut timp să ne împărtășiți feedback-ul dumneavoastră. Referitor la capacele roților și covorașele interioare lipsă: Recunoaștem pe deplin că articolele au apărut în fotografiile vânzătorului. Cu toate acestea, accesoriile detașabile, cum ar fi covorașele și capacele roților, nu sunt garantate decât dacă sunt enumerate în mod specific în descrierea echipamentului vehiculului. Acest lucru este menționat în Articolul 3.3 din Politica noastră de Reclamații și, din acest motiv, nu putem accepta reclamații pentru astfel de articole. Referitor la alternator, problemele electrice și hayon: Tratăm foarte în serios defectele tehnice. De îndată ce ați raportat problema, Departamentul nostru de Reclamații a solicitat imediat documentația obligatorie necesară pentru a investiga și, eventual, a compensa problemele tehnice. Aceste documente sunt necesare pentru orice reclamație tehnică, iar acest lucru a fost comunicat de mai multe ori (24/10, 29/10, 03/11 și 06/11). Fără aceste informații, din păcate, nu putem verifica defectul sau solicita despăgubiri de la vânzător. Vă rămânem la dispoziție dacă aveți întrebări suplimentare. Cu stimă, Echipa OPENLANE Europe