Rezumatul recenziilor
Mulți clienți descriu Openlane ca pe o platformă ușor de folosit, cu navigare clară și proces de licitare simplu, iar unii au apreciat și suportul rapid, profesionist sau răspunsul bun al operatorilor. În același timp, apar și nemulțumiri concrete legate de întârzieri la livrare, de timp mare până la ridicarea mașinii și de mașini primite cu defecte, inclusiv scurgeri de ulei sau probleme care nu apăreau în anunț.
Competența echipei
"O echipa de profesionist. Recomand cu incredere."
"Totul super, profesionalism si seriozitate si eficienta"
"Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste…"
Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste urat Actualizarile sunt intarziate
-
I. G.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăMașina pe care am primit-o are daune ascunse elemente revopsite. Este lovit radarul pentru sistemele de siguranță și nu funcționează...
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Ne pare foarte rău să aflăm despre daunele ascunse și problemele întâmpinate cu radarul sistemelor de siguranță. Acestea nu reflectă standardele noastre. Vă încurajăm să ne contactați direct pentru a discuta detaliile și a găsi o soluție pentru această situație. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
B. C.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăNu v-ati asumat zgarieturile care nu erau in raportul de dauna si elementele au trebuit revopsite...raspunsu l vostru a fost ca nu va asumati...rusinos!!!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Ne pare foarte rău să aflăm despre neplăcerile întâmpinate cu privire la zgârieturile care nu erau menționate în raportul de daune. Înțelegem frustrarea dumneavoastră și regretăm că soluția oferită nu a fost satisfăcătoare. Dacă doriți să discutați mai în detaliu, vă rugăm să ne contactați direct. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
V. P.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăMasina ajunge mult mai tarziu decat timpii initiali iar cei de la departamentul transport nu fac nimic in aceasta privinta.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Buna ziua, Ne pare rău să aflăm despre întârzierile în livrarea mașinii și despre experiența dumneavoastră cu departamentul nostru de expediere. Înțelegem importanța respectării termenelor limită și lucrăm constant pentru a îmbunătăți acest aspect. Feedback-ul dumneavoastră este valoros și îl vom ține cont. Salutari, Echipa OPENLANE
-
M. I.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăAutoturism ajuns pe 0 castigat cu plinul, a ramas in drum in momentul in care s-a dat jos de pe platforma. ! 0 suport din partea Openlane, bataie de joc !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Ne pare rău să auzim despre experiența dumneavoastră neplăcută. La OPENLANE, ne străduim să oferim servicii de calitate și sprijin constant clienților noștri. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta detaliile și a găsi o soluție cât mai rapid posibil. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
C. ?.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăBE VERY CAREFUL!!! I bought a car that has defects in the automatic transmission. The brand representative recommends replacing the entire automatic gearbox with a new one. The problem was not mentioned in the description of the car on the website and now OPENLANE does not want to fix the situation. They say that I did not announce the problem in 3 days and a maximum of 100 km, according to the abusive policies they have. I received the original documents from OPENLANE by post (DHL) in 4 days and on the fifth day I managed to receive the provisional registration numbers so that I can legally drive the car on the streets. And instead of 100 km as they say you should drive as much as possible to report a defect and open a claim, the car was driven for tests 270 km both by me and by the mechanics of the brand representative. I live quite far from the Ford dealership. The car in question is a Ford Kuga 2021, 1.5 Ecoblue, 198221 km, 8 speed automatic transmission (8F35) Everything was documented very well with pictures, documents, opinions of specialists. OPENLANE all this time invokes their abusive articles that you all confirmed as agreeing with them when you signed up on the website. The cost of the operation to replace the automatic gearbox is approx. 5000 euros. Having said that, I will open a lawsuit against OPENLANE and if there are others who have been dragged along, please join me. Above you will find the hollow answer of OPENLANE Dear Partner, Thank you for providing us your additional arguments and we understand that you are not satisfied with the previous response. It's important to highlight that during registration on our platform and when purchasing this vehicle, you have declared that you have read, understood and agreed with all the present Terms and Conditions and to our Claim Policy. Therefore, if your claim does not comply with the conditions, limitations and/or restrictions that are mentioned in our Claim Policy and Terms and Conditions, we cannot accept your request. We are convinced that our decision is correct and is final. We believe transparency is very important and key to maintain good relations with our partners. To ensure your claim is handled objective and quickly, we have set guidelines and procedures in place. We recommend reading our Claim Policy and Terms and Conditions for more information. Thank you for your understanding. Kind Regards, OPENLANE Stephen Debusscher Claims Specialist | OPENLANE
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Hello, We regret to hear about the difficulties you've encountered with your recent purchase. At OPENLANE, we strive to provide transparency and accurate vehicle descriptions. We understand your frustration regarding the automatic transmission issue and the subsequent challenges you faced. Your case is sent to colleagues for investigation and we hope we can work towards a satisfactory resolution. Your feedback is invaluable and helps us improve our services. Best regards, Team OPENLANE
-
A. P.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăSunt foarte mulțumit de toate serviciile oferite de site-ul Openlane.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Vă mulțumim sincer pentru aprecierea acordată! Ne bucurăm că sunteți foarte mulțumit de serviciile oferite de Openlane. Feedback-ul dumneavoastră pozitiv este o mare încurajare pentru noi și ne motivează să continuăm să ne îmbunătățim. Așteptăm cu nerăbdare să vă mai avem ca și client! Cu respect, Echipa OPENLANE
-
A. V.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăMasina a venit cu defecte care nu erau prezentate in poze. Inteleg faptul ca este o masina second hand, dar cand achizitionez o masina de peste 30.000 euro ma astept ca macar sa stiu ce cumpar.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Ne pare rău să auzim că mașina achiziționată nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră. La OPENLANE, ne străduim să oferim informații cât mai precise despre fiecare vehicul. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta situația și a găsi o soluție adecvată. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
O. D.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăServicii profesionale. Foarte multumit !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Vă mulțumim pentru apreciere! Ne bucurăm că serviciile noastre au fost pe măsura așteptărilor dumneavoastră și că sunteți foarte mulțumit. Așteptăm cu plăcere să colaborăm din nou în viitor! Cu respect, Echipa OPENLANE
-
A. D.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăPromptitudinea și calitatea.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Vă mulțumim foarte mult pentru apreciere! Ne bucurăm că ați fost mulțumit de promptitudinea și calitatea serviciilor noastre. Feedback-ul pozitiv este foarte important pentru noi și ne motivează să continuăm să oferim cele mai bune servicii. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
O. D.
31 iul. 2024
Recenzie verificatădoamna draguta
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Multumim pentru feedback-ul dvs.
-
S. A.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăO experiență foarte urâtă, am achiziționat o mașină, a fost livrată peste o lună, și nici acum, la două luni de la data plății nu am primit actele mașinii. Am luat legătura de nenumărate ori cu ei, și îmi răspund sec că nu au primit nimic de la vânzător.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Buna ziua, Ne pare foarte rău să auzim despre experiența ta neplăcută. Întârzierile în livrarea documentelor nu reflectă standardele noastre și înțelegem frustrarea dumneavoastră. Vă vom transmite cazul către departamentul nostru dedicat și sperăm că veți primi răspunsul cât mai curând posibil. Salutari, Echipa OPENLANE
-
L. V.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăProfesionisti, seriosi si corecti.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Vă mulțumim pentru cuvintele frumoase! Suntem încântați că ați avut o experiență pozitivă cu echipa noastră și că ați găsit serviciile noastre profesionale, serioase și corecte. Apreciem foarte mult feedback-ul dumneavoastră și ne angajăm să menținem aceleași standarde înalte în tot ceea ce facem. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
C. D.
31 iul. 2024
Recenzie verificatăEste un site goarte bine struct si funcționează foarte bine. Sunt putin dezamăgit de vânzători deoarece chiar dacă am avut multe mașini câștigare, aceștia au refuzat oferta și practic noi am rămas cu timpul pierdut și fără un rezultat. În rest totul a funcționat perfect.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Vă mulțumim pentru aprecierea pozitivă a site-ului nostru! Ne bucurăm că structura și funcționalitatea acestuia v-au plăcut. Regretăm că ați întâmpinat dificultăți cu vânzătorii și înțelegem frustrarea legată de ofertele refuzate. Vom lua în considerare feedback-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența în viitor. Apreciem sincer timpul și efortul pe care le-ați investit și ne angajăm să facem tot posibilul pentru a vă oferi o experiență și mai bună pe viitor. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
G. A.
17 iul. 2024
Recenzie verificatăToate livrarile au fost intarziate,masina a stat mult peste termenul dat la locatia din Arges mai ales livrarea actelor , mi s a promis ca vor veni la timp si am ratat programarile facute conform precizarilor dvs
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Bună ziua, Ne pare rău să auzim despre experiența dumneavoastră neplăcută. Întârzierile în livrare și problemele cu documentele nu reflectă standardele noastre. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta detalii suplimentare și pentru a găsi o soluție cât mai curând posibil. Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
S. T.
28 iun. 2024
Recenzie verificatăNavigația pe site este ok. Ce nu este ok : - durata mare de timp de la plata masina pana la primirea - sa întâmplă de multe ori ca masine sa ajungă la Pitești și mai stau și acolo 1 - 2 săptămâni- - nu vad de ce nu am putea sa primim codul de GPS și desemnata efectiv unde se afla masina - sau când ajunge la Pitești sa fim anunțați. Cine vrea sa se poate duce s o ridice fără mai mai aștepte după Titan chiar dacă plata a fost făcută cu livrare la adresa
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Îmi pare rău că ai întâmpinat astfel de dificultăți în experiența ta cu noi. Vom transmite feedback-ul dvs. echipei noastre pentru a investiga și a remedia întârzierile de livrare și lipsa de comunicare cu privire la starea vehiculelor. Înțelegem importanța navigării eficiente și vom lua în considerare sugestiile dumneavoastră pentru a îmbunătăți serviciile noastre în viitor. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
M. R.
28 iun. 2024
Recenzie verificatăTotul a decurs foarte bine
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Mulțumim pentru evaluarea pozitivă! Ne bucurăm să știm că totul a decurs fără probleme. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență în viitor, nu ezitați să ne contactați. Apreciem că ați ales OPENLANE și vă dorim mult succes cu noua achiziție! Cu stimă, Echipa OPENLANE
-
G. B.
28 iun. 2024
Recenzie verificatăO colaborare ireprosabila!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Mulțumim pentru evaluarea dumneavoastră! Ne bucurăm să aflăm că experiența dumneavoastră cu noi a fost ireproșabilă. Apreciem încrederea acordată și vă stăm la dispoziție pentru orice altă achiziție sau întrebări viitoare. Să aveți o zi minunată! Cu respect, Echipa OPENLANE
-
B. R.
28 iun. 2024
Recenzie verificatănu sunteti pregatiti sa vindeti masini electrice,! Call centerul exista doar la nivel de " boti", MINTITI !! In rest poate aveti si oportunitati.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Regretăm sincer frustrarea și dezamăgirea dumneavoastră. Vom transmite feedback-ul dumneavoastră echipei noastre pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Vă mulțumim pentru comentariu și pentru înțelegere. Cu respect, Echipa OPENLANE
-
B. R.
27 iun. 2024
Recenzie verificatăAm avut numai probleme, dupa efectuare plata a trebuit sa sun de 5/6 ori pentru a mi se confirma plata. Mi au solicitat mai multe documente care nu erau relevante( timp de 3 zile nu avut nici un raspuns) dupa care am primit un email ca trebuie un alt document. Dupa ce am platit un serviciu OPTIMO care este destul de scump in care trebuia sa am niste beneficii cu o rapiditate mult mai mare in gestionarea actelor , livrare etc, sunt super dezamagit de seviciile Openline , lipsa de transparenta,a trebuit sa sun eu de mai multe ori pentru a mi fi rezolve cerintele. Plata a fost efectuata, insa documentele in original nu au fost trimise imediat dupa plata, trebuie sa astept fara a avea un termen concret ceea ce mi se pare inadmisibil, cu firma de transport nu am nici un control , nu am fost contactat , nu am nr de contact, nu stiu cand se livreaza? nimic. Trebuie sa astept un telefon cand vor vrea ei sa livreze, cele mai proaste servicii de transport si in sistem de licitatii!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Îmi pare rău să aud despre experiența dumneavoastră neplăcută. Voi transmite feedback-ul dumneavoastră echipei noastre pentru a investiga și remedia problemele semnalate. Înțeleg frustrarea cu privire la lipsa de transparență și comunicare, precum și la întârzierile în gestionarea documentelor și livrarea vehiculului. Vom face tot posibilul să îmbunătățim aceste aspecte și să vă oferim o experiență mai plăcută în viitor. Cu considerație, Echipa OPENLANE
-
A. M.
27 iun. 2024
Recenzie verificatăTotul a fost ok, nu am avut intarzieri, am avut parte de suport si informații la timp
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Mulțumim pentru feedback-ul pozitiv! Ne bucurăm să aflăm că totul a decurs fără întârzieri și că ați beneficiat de suport și informații la timp. Dacă aveți nevoie de ajutor sau aveți alte întrebări, suntem aici să vă ajutăm. O zi frumoasă să aveți! Cu cele mai bune urări, Echipa OPENLANE
Recenzii afișate în ordine cronologică