Rezumatul recenziilor
Mulți clienți descriu Openlane ca pe o platformă ușor de folosit, cu navigare clară și proces de licitare simplu, iar unii au apreciat și suportul rapid, profesionist sau răspunsul bun al operatorilor. În același timp, apar și nemulțumiri concrete legate de întârzieri la livrare, de timp mare până la ridicarea mașinii și de mașini primite cu defecte, inclusiv scurgeri de ulei sau probleme care nu apăreau în anunț.
Competența echipei
"O echipa de profesionist. Recomand cu incredere."
"Totul super, profesionalism si seriozitate si eficienta"
"Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste…"
Suportul oferit lasa de dorit. Nu se primesc raspunsuri la intrebari Personalul de suport este prost crescut cateodata si vorbeste urat Actualizarile sunt intarziate
-
B. C.
25 mai 2024
Recenzie verificatăAM peste 1 luna de cand astept actele la o masina, nu este normal
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Ne cerem scuze pentru întârzierea în obținerea documentelor pentru mașina dvs. Vom investiga situația și vom face tot posibilul pentru a accelera procesul. Dacă aveți întrebări suplimentare sau doriți să discutați în continuare situația dvs., vă rugăm să ne contactați direct pentru asistență.
-
F. P.
25 mai 2024
Recenzie verificatăfoarte bine
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele! Suntem încântați să auzim că totul a decurs foarte bine. Salutări, Echipa ta OPENLANE Europe
-
C. H.
25 mai 2024
Recenzie verificatăSunt foarte nemulțumit de situația creată, am platit de 30 de zile și nu am primit nici un semn,... Am tot sunt la relațiile cu clienții....! Mă rog...zi frumoasă și aștept să mi se returneze banii plătiți pentru un autoturism care nu mai este disponibil, cred ! ...
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, ne pare rău să auzim că ați avut o experiență neplăcută. Vom investiga și colegii noștri vă vor contacta cât mai curând posibil. Multumesc pentru rabdarea si intelegerea ta.
-
S. S.
25 mai 2024
Recenzie verificatăfoarte multumita de colaborare
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele! Suntem încântați să auzim că totul a decurs foarte bine. Salutări, Echipa ta OPENLANE Europe
-
I. S.
24 mai 2024
Recenzie verificatăTotul ok, produsul corespunde descrierii din site, iar livrarea sa facut cu 2-3 saptamani mai rapid decat perioada estimata
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele! Apreciem feedback-ul dvs. și ne bucurăm să auzim că serviciile noastre sunt de încredere. Salutări, Echipa ta OPENLANE Europe
-
I. C.
24 mai 2024
Recenzie verificatăDe daune care nu se vad in poze sau nu sunt specificate nu raspunde nimeni ! Mare atentie.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, apreciem feedback-ul dvs. Ne propunem să avem o descriere completă și transparentă a vehiculului, iar cunoștințele dumneavoastră sunt foarte apreciate pentru îmbunătățirile noastre. Ne pare rău să auzim că ați avut o experiență neplăcută. Vă asigurăm că luăm în serios toate plângerile și vom investiga situația în detaliu. Vă încurajăm să contactați direct departamentul nostru pentru clienți dacă doriți să discutați în continuare cazul dvs. Echipa ta OPENLANE!
-
A. N.
24 mai 2024
Recenzie verificatăAti vândut o mașină cu cutie manuală și în descriere e Automată. Maxim
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Ne pare rău să auzim despre această discrepanță. Ne străduim pentru acuratețea înregistrărilor noastre și ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a putea rezolva această problemă prompt. Vă mulțumim că ne-ați adus la cunoștință.
-
B. G.
24 mai 2024
Recenzie verificatăDivizia “Claims” poate fi contactată doar prin e-mail , la care nu se răspunde niciodată , sau foarte greu . O mașină în care s-a pus motorină în loc de benzină a fost declarată cu pompa de alimentare defectă în condițiile în care mașina nu avea niciun defect .
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, regretăm experiența ta neplăcută. Vom investiga cazul dumneavoastră, iar colegii noștri vă vor contacta cât mai curând posibil cu privire la cazul dumneavoastră. Multumesc pentru intelegere!
-
M. M.
24 mai 2024
Recenzie verificatăTotul a recurs profesional !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele! Suntem încântați să auzim că ați găsit serviciul nostru foarte profesionist. Salutări, Echipa ta OPENLANE Europe
-
A. M.
24 mai 2024
Recenzie verificatăAm fost nevoit să mă dus după acte în sediul fan Courier
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Ne pare rău pentru inconvenient. Apreciem feedback-ul dvs. și ne va ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră!
-
C. R.
24 mai 2024
Recenzie verificatăFoarte Profi!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă client, Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele! Suntem încântați să auzim că ați găsit serviciul nostru foarte profesionist. Salutări, Echipa ta OPENLANE Europe
-
N. I.
24 mai 2024
Recenzie verificatăNot ok
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dear, Thank you for your feedback, although we are sorry to see that your experience is rated 1 star. We would like to better understand what happened so we can take appropriate action. If you have specific concerns or details you would like to share, please contact our customer service team. We are ready to review your case and provide you with the assistance you need. Sincerely, OPENLANE Europe
-
M. G.
24 mai 2024
Recenzie verificatăSuper serviciii
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Stimate, Vă mulțumim pentru recenzia dvs. de 5 stele și pentru feedback-ul pozitiv! Ne bucurăm să aflăm că ați avut o experiență grozavă cu OPENLANE. Oferirea de servicii de top este prioritatea noastră și suntem încântați că am îndeplinit așteptările dumneavoastră. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi și vă mulțumim pentru sprijin. Dacă aveți nevoie vreodată de asistență suplimentară, vă rugăm să nu ezitați să luați legătura. Salutari, Echipa OPENLANE
-
D. C.
24 mai 2024
Recenzie verificatăPersonal foarte amabil, masina livrata cu mult mai multe defecte si accesorii lipsa, parbriz spart, compresor lipsa....., defectiuni ce nu apareau in imagini sau descrieri si de care Openlane nu isi asuma nimic
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Ne cerem scuze pentru inconvenientul cauzat de starea vehiculului la livrare. Ne propunem să oferim descrieri precise și regretăm orice discrepanțe care ar fi putut apărea. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru reclamații și clienți pentru a discuta în continuare această problemă. Feedbackul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.
-
T. C.
24 mai 2024
Recenzie verificatăVery nice
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dear customer, Thank you for your 5 star rating! We are pleased to hear that we met your expectations. Greetings, Your OPENLANE Europe team
-
N. M.
24 mai 2024
Recenzie verificatăTimpul puțin cam mare de la plată până la ridicarea mașinii de la hub. În rest foarte mulțumit !
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Draga client, Vă mulțumim sincer pentru că acordați 4 stele serviciului nostru. Suntem foarte încântați să știm că ați avut o experiență pozitivă și că serviciul s-a ridicat la așteptările dumneavoastră. Recomandarea dumneavoastră este foarte apreciată și ne angajăm să continuăm să oferim un serviciu de calitate și eficient. Dacă există vreo altă modalitate prin care ne putem îmbunătăți sau ajuta, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați. Vă mulțumim pentru că ați ales serviciile noastre și așteptăm cu nerăbdare să vă oferim în continuare servicii excepționale în viitoarele interacțiuni cu noi. Echipa ta OPENLANE Europe
-
A. B.
24 mai 2024
Recenzie verificatăDupa ce am achizitionat cateva automobile prin intermediul fostei "Adesa " , a venit si vremea unei masini cu probleme . In descrierea masinii nu era specificat nicun defect al acesteia si probabil asa a si fost . Dupa ce a ajuns la Hub-ul din Romania masina nu a mai pornit cu specificatia :"Pompa de joasa presiune defecta" . Dupa multe mail-uri cu divizia Claims si la care mi s-a raspuns doar la unul singur in termen de 2 saptamani , am reusit sa primesc masina(pe proprie raspundere) urcata cu stivuitorul pe platforma . Constatarea service-ului : motorina in rezervor in loc de benzina ! Deci cineva a fost destul de incompetent incat sa nu verifice ce combustibil foloseste masina si au pus ce au gasit intr-un bidon probabil . Reparatia a fost destul de costisitoare si nu cred ca voi mai recupera banii vreodata avand in vedere ca nu se oboseste nimeni sa raspunda la e-mail-urile cu reclamatii . Sper ca cineva din conducere sa vada aceasta recenzie si sa poata face ceva in privinta acestor situatii in care nu este vina clientului final cand cineva face un acest gen de greseala .
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu recenta achiziție. Ne angajăm să furnizăm descrieri exacte și regretăm orice neglijență în acest caz. Feedbackul dvs. este valoros și vom investiga această problemă în continuare pentru a preveni evenimente similare în viitor. Vom transmite solicitarea dumneavoastră colegilor noștri care vă vor contacta în scurt timp pentru a discuta posibile soluții. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți dacă aveți nevoie pentru asistență suplimentară. Mulțumesc! Echipa ta OPENLANE
-
V. M.
24 mai 2024
Recenzie verificatărecomand
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă utilizatorule, Vă mulțumim pentru recenzia și recomandarea dvs. de 5 stele! Suntem încântați să aflăm despre experiența ta pozitivă cu OPENLANE. Oferirea de servicii excelente este prioritatea noastră și suntem încântați că am putut îndeplini așteptările dumneavoastră. Feedback-ul dumneavoastră este valoros pentru noi și ne motivează să oferim în continuare servicii excepționale. Dacă aveți nevoie de ajutor în viitor, vă rugăm să nu ezitați să contactați. Salutări calde, Echipa OPENLANE
-
P. I.
24 mai 2024
Recenzie verificatăDurata mare de livrare.
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, apreciem că ne-ați împărtășit experiența dvs. Ne transmitem în flux pentru a ne îmbunătăți serviciile, prin urmare, experiența dvs. este luată în serios. Lucrăm continuu pentru ca timpul de livrare să fie transparent și respectat. Sperăm că în viitor vom îndeplini așteptările dumneavoastră. Vă mulțumim că ați ales OPENLANE!
-
F. D.
24 mai 2024
Recenzie verificatăMasina a venit cu motorul stricat si ma cost 5000 euro sa o repar, desi in raport nu era nimic trecut despre acest defect. Am facut reclamatie dar nu se ia considerate ca are peste 200.000 km . Nu mai cumpăr in viata mea de la Openlane si nu recomand nimanui sa o faca!
Răspuns din partea OPENLANE Europe
Dragă, Ne pare rău să auzim că sunteți nemulțumit de rezultatul revendicării dvs. Deciziile noastre privind reclamațiile sunt luate în conformitate cu Politica noastră de reclamații și cu Termenii și condițiile transparente, care pot fi găsite pe site-ul nostru web. Dacă doriți să discutați în continuare cazul dvs., vă încurajăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Feedback-ul dumneavoastră este valoros pentru noi și apreciem înțelegerea dumneavoastră.
Recenzii afișate în ordine cronologică